Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le bPost (sans suivi en ligne), remis sans signature. Le délai de livraison standard est habituellement de 3 à 5 jours ouvrables (max. 1 semaine) en Belgique.

Si vous souhaitez une remise avec signature, avec un numéro de suivi, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Le délai de traitement d'une commande se compose :

  • du délai de préparation : vérification des informations saisies par le client à compter de la date de paiement + préparation de la commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
  • du délai de livraison selon le transporteur choisi par le client.


La livraison a lieu entre 4 et 20 jours ouvrables vers 190 destinations et régions du monde.

Nous ne pouvons être tenus responsable de toutes casses ou perte une fois que le colis a été remis en parfait état aux transporteurs (la poste).
En cas de problème pendant le transport (perte, casse, retard et tout autre soucis), la réclamation doit être faite auprès du transporteur dans un délai de quarante huit heure à compter de la livraison.


N'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle si vous avez d'autres questions à ce sujet.

Retours

Pour retourner un ou plusieurs articles, imprimez d'abord le formulaire de retours, complétez-le et retournez-le accompagné de votre facture.

Nous vous conseillons de renvoyer les articles par envoi recommandé. Veuillez indiquer clairement sur votre facture la raison de votre retour et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous pouvons uniquement échanger les articles pour un produit identique.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables. Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. Veuillez noter que ceci n'affecte pas vos droits statutaires.

Si un remboursement intégral incluant les frais de livraison de départ est requis, alors la commande tout entière doit nous être retournée dans un délai de quinze (15) jours ouvrés. Les frais engagés pour nous retourner les articles seront cependant à votre charge. En cas de remboursement, nous le traiterons le plus rapidement possible et, dans tous les cas, sous quinze (15) jours.

Ces derniers doivent être intacts et dans leur emballage d'origine et envoyés à vos propres frais et risques.

Vous êtes tenu(e) par la loi de prendre raisonnablement soin des articles pendant qu'ils se trouvent en votre possession. En cas de manquement de votre part à cette obligation, nous pourrons disposer d'un droit de recours à votre encontre pour obtenir réparation. Ceci s'applique à tous les articles retournés.